專業(yè)介紹

一、專業(yè)定位

探索并完善工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，形成基于工作過程為導(dǎo)向的專業(yè)教學(xué)實(shí)施方案并體現(xiàn)動(dòng)態(tài)優(yōu)化；重視專業(yè)建設(shè)與課程建設(shè)，優(yōu)化教學(xué)要素，合理調(diào)配教師、實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等教學(xué)資源，為課程的實(shí)施創(chuàng)造條件；強(qiáng)化理論實(shí)踐一體化，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育教學(xué)特色，提倡項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)教學(xué)、角色扮演、情景教學(xué)等方法，利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，將學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和教師引導(dǎo)教學(xué)等教學(xué)形式有機(jī)結(jié)合。

二、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)主要面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（通信、零售、旅游、酒店、金融、保險(xiǎn)、物流等）的政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶信息服務(wù)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的高素質(zhì)勞動(dòng)者和應(yīng)用型技能人才。

三、專業(yè)核心課程

普通話、客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀、電子商務(wù)概論、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、客戶心理學(xué)、客戶信息常識(shí)、情緒管理與壓力舒緩等。

四、就業(yè)方向

我校與北京華唐集團(tuán)深度校企合作，資源共享、專業(yè)共建，幫助學(xué)生真正實(shí)現(xiàn)“帶薪實(shí)習(xí)、高新就業(yè)”，優(yōu)秀學(xué)生“簽約大公司、工作在母校”的夢(mèng)想；學(xué)生還可就業(yè)于政府機(jī)關(guān)、企業(yè)集團(tuán)等各種呼叫中心，從事政府熱線、市場(chǎng)調(diào)研、社會(huì)輿情調(diào)查、在線技術(shù)支持、客戶服務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)推廣、數(shù)據(jù)核實(shí)、產(chǎn)品銷售等工作。入職后月收入在4500元左右，團(tuán)隊(duì)主管月收入在7000元左右，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理月收入在10000元以上。